Pertamina Sulawesi Tindak Lanjuti Keluhan Pelayanan di SPBU Palakka Bone
Decimalnews.com — Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi telah menindaklanjuti informasi mengenai perselisihan antara konsumen dan operator di SPBU 74.927.46 Palakka, Kabupaten Bone, yang terjadi pada Sabtu (14/11) sekitar pukul 12.15 WITA. Berdasarkan hasil pengecekan, peristiwa tersebut bermula saat konsumen melakukan pengisian Pertalite sebesar Rp30.000 untuk kendaraan roda dua, kemudian meminta tambahan pengisian sebesar Rp5.000 setelah pengisian awal selesai. Dalam proses pengisian tambahan, terjadi tumpahan bbm akibat kondisi tangki yang sudah cukup penuh dari pengisian sebelumnya.
Pertamina menjadikan kejadian ini sebagai bahan evaluasi agar komunikasi dan pelayanan operator kepada konsumen dapat berlangsung lebih baik, termasuk dalam menghadapi kondisi operasional yang padat.
Sebagai tindak lanjut, pihak pengelola SPBU akan memberikan teguran secara lisan dan tertulis kepada operator yang bersangkutan serta melakukan pelatihan ulang untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Pertamina juga akan memantau pelaksanaan langkah perbaikan tersebut dan memberikan solusi terbaik untuk konsumen sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Pertamina terus mendorong seluruh lembaga penyalur untuk mengutamakan pelayanan yang ramah, komunikatif, dan sesuai prosedur dalam setiap transaksi. Apabila masyarakat mengalami kendala pelayanan atau ingin menyampaikan pengaduan, laporan dapat disampaikan melalui Pertamina Contact Center (PCC) 135 agar dapat ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku. (Rls)
